Refund Policy – سياسة الاسترجاع

في NourLearn، نعمل دائمًا على ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تعليمية مميزة. ومع ذلك، نوضح لك فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا لضمان الشفافية الكاملة.

1. الأهلية لاسترداد الأموال

يحق للمستخدم طلب استرجاع الأموال في الحالات التالية فقط:

• إذا واجه مشكلة تقنية تمنعه من الوصول للدورة ولم يتم حلها من فريق الدعم.

• إذا تم خصم مبلغ مالي مرتين بالخطأ أثناء عملية الدفع.

• إذا كانت الدورة لا تطابق الوصف تمامًا المعروض في صفحة المنتج (بعد مراجعة فريقنا).

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يتم تقديم استرجاع في الحالات التالية:

• بعد مشاهدة جزء كبير من محتوى الدورة.

• إذا كان سبب الطلب هو عدم إعجابك بأسلوب الشرح أو رغبتك في دورة أخرى.

• شراء الدورة عن طريق كوبونات أو عروض خاصة (غير قابلة للاسترجاع).

• انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع.

3. مدة طلب الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• بعد مرور 7 أيام، لن يتم قبول أي طلب استرجاع.

4. عملية الاسترجاع

عند طلب الاسترجاع:

1. يقوم المستخدم بتقديم طلب عبر الدعم أو البريد الإلكتروني.

2. يراجع فريق الدعم الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل.

3. إذا تم قبول الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى:

• نفس وسيلة الدفع المستخدمة

• أو محفظة داخل الموقع (إن وجدت)

5. الدورات المباشرة (Live)

في حالة الدورات المباشرة:

• إذا تم إلغاء الدورة من جهة الموقع → يتم رد كامل المبلغ.

• إذا انسحب المتعلم قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة → إمكانية استرجاع 50%.

• بعد بدء الدورة → لا يوجد استرجاع.

6. الخدمات الأخرى

بالنسبة للخدمات (مثل: الاستشارات، التقييمات، أو المهام المدفوعة):

• لا يوجد استرجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة.

7. المدفوعات غير الصالحة

إذا تم الدفع بمعلومات خاطئة أو مشكوك فيها، يحق للموقع رفض الاسترجاع لحين التحقق.

8. تحديث سياسة الاسترجاع

قد يتم تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات فورًا على هذه الصفحة.

9. للتواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

• صفحة Contact Us